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Votre marque ne se définit pas par ce que vous dites, mais par ce que vos clients vivent. En 2025, faire de l’expérience client un pilier stratégique est devenu une nécessité business.
Votre support et votre marketing donnent-ils une image cohérente de votre marque ? En 2025, unifier l’expérience client et la stratégie marketing est devenu un impératif pour fidéliser durablement.
Beaucoup de marques croient que leur service client fonctionne simplement parce qu’il existe. En réalité, un support mal piloté peut devenir un centre de coût invisible. Découvrez comment repérer ces dérives et transformer votre SAV en levier de fidélisation et de rentabilité.
Le support client peut être bien plus qu’un centre de coût. Encore faut-il suivre les bons KPIs. Découvrez les indicateurs clés qui transforment votre service client en levier de rentabilité.
L’intelligence artificielle ne remplace pas les équipes de support client, elle transforme leur rôle. Découvrez comment structurer un support hybride, humain et performant.