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Le service client a évolué de manière significative avec l'avènement de la technologie. Aujourd’hui, les entreprises sont de plus en plus équipées d’outils numériques qui facilitent l'interaction avec les clients et améliorent l’efficacité des services. Que ce soit par le...
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L'abandon de panier est l'un des plus grands défis pour les entreprises en ligne. De nombreux clients ajoutent des produits à leur panier mais quittent le site avant de finaliser leur achat. Selon les études, le taux d'abandon de panier...
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Dans le domaine du service client, l'écoute active joue un rôle fondamental pour comprendre les besoins et les attentes des clients. Lorsqu'un agent prête une véritable attention aux paroles du client, il est en mesure de répondre de manière plus...
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Dans le domaine du service client, des erreurs peuvent se produire, et certaines sont plus courantes que d'autres. Ces erreurs peuvent avoir un impact considérable sur la satisfaction client et, par conséquent, sur la fidélisation. Cependant, la bonne nouvelle est...
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Dans un monde de plus en plus connecté, l'expérience mobile joue un rôle fondamental dans la satisfaction client. Avec l’augmentation de l’utilisation des smartphones et des tablettes, offrir un service client optimisé pour le mobile n’est plus une option, mais...
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