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La fidélité client ne se décrète pas, elle se mesure. Dans cet article, on explore les indicateurs clés et les signaux faibles qui révèlent un attachement durable à votre marque. Objectif : piloter la rétention sur des bases solides et durables.
Un programme de fidélité peut devenir un puissant levier de rétention, à condition d’être bien pensé. Trop souvent, des marques tombent dans des pièges simples : offres mal ciblées, dépendance à la promotion, complexité inutile. Cet article vous guide à travers 7 erreurs fréquentes, avec des exemples concrets et des solutions applicables.
La satisfaction ponctuelle ne suffit plus : les marques performantes savent transformer chaque interaction en relation durable. Voici comment.
Mal menée, une enquête de satisfaction peut nuire à votre marque au lieu de la renforcer. Découvrez les erreurs fréquentes à éviter et comment transformer chaque retour client en levier de fidélisation.
La satisfaction client n’est pas une donnée abstraite : avec les bons outils, elle devient un indicateur puissant pour piloter vos priorités business.