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Une belle promesse de marque n’a de valeur que si elle est tenue en SAV. Découvrez comment aligner votre support avec votre ADN relationnel.
Ce n’est pas le problème qui détruit votre réputation. C’est votre manière d’y répondre. Le support client est votre meilleure protection contre les crises.
Un bon NPS ne suffit pas. Ce qui fidélise vraiment, c’est une expérience client cohérente, humaine et alignée avec les attentes d’aujourd’hui.
Une mauvaise personnalisation peut nuire à la fidélité. Voici les erreurs fréquentes à éviter pour construire une vraie relation client sur-mesure.
Un client engagé n’est pas forcément un client fidèle. Découvrez la vraie différence — et comment faire passer vos interactions au niveau de la rétention.