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Le service après-vente (SAV) connaît une évolution constante pour s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs et aux avancées technologiques. En 2025, les tendances du SAV seront marquées par l’intégration accrue de la technologie, l’omnicanal, et une personnalisation poussée de l’expérience...
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Le service client est bien plus qu’une simple fonction de résolution de problèmes. Il peut devenir un véritable levier de croissance pour votre entreprise. Chaque interaction avec un client offre une occasion unique de fidéliser vos clients existants, d’attirer de...
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Dans un monde où les clients interagissent avec les entreprises via de multiples canaux (téléphone, email, chat en ligne, réseaux sociaux, etc.), l'optimisation du service après-vente (SAV) omnicanal est devenue une nécessité. Les consommateurs attendent une expérience fluide et cohérente,...
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L’intelligence artificielle (IA) et les chatbots sont en train de redéfinir le paysage du service après-vente (SAV). En permettant une réponse instantanée, une automatisation des tâches répétitives, et une personnalisation accrue, ces technologies contribuent à l'optimisation du SAV. Cet article...
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Le service après-vente (SAV) n’est plus simplement une fonction réactive; il est désormais un élément essentiel de la stratégie globale de relation client. Intégrer le SAV de manière fluide et cohérente dans l'ensemble du parcours client permet de créer une...
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