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Vos clients vous parlent tous les jours. Encore faut-il les écouter. Découvrez comment vos tickets SAV révèlent les défauts cachés de vos produits.
Ce n’est pas celui qui crie le plus fort qu’il faut craindre. En e-commerce, le client le plus dangereux est souvent celui qui ne dit rien… et ne revient jamais.
Fidéliser tous les clients ne suffit pas. En 2025, ce sont les bons clients bien ciblés, bien traités qui feront votre croissance.
Un bon agent lit un message. Un excellent agent lit entre les lignes. L’intelligence émotionnelle est devenue la compétence clé en service client.
Les marques CX les plus fortes ont un secret : elles ritualisent ce qui compte. Voici les pratiques internes qui transforment l’expérience client de l’intérieur.