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Le post-achat est un moment stratégique souvent oublié par les e-commerçants. Pourtant, quelques messages bien placés peuvent transformer une simple vente en relation durable.
Dans l’e-commerce, la majorité des marques consacrent tout leur budget à l’acquisition. Mais la phase post-achat reste le point aveugle du parcours client… alors qu’elle est la clé de la fidélisation et de la croissance.
Automatiser, ce n’est pas remplacer l’humain. C’est libérer du temps pour mieux en offrir. Découvrez comment allier performance et relation dans votre support client.
Offrir un bon support, c’est bien. Permettre au client de ne pas avoir besoin d’aide, c’est mieux. Le selfcare est la clé d’un service client moderne et scalable.
Un bon produit ne suffit pas. Il faut aussi que ceux qui le défendent soient écoutés. Découvrez comment connecter vos équipes Produit et Support client.