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Le service après-vente (SAV) est une composante essentielle de l’expérience client. Un SAV de qualité peut renforcer la fidélité des clients, tandis qu'une mauvaise gestion peut nuire à la réputation de l'entreprise et faire perdre des clients. Même une petite...
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Le service après-vente (SAV) est souvent l’élément qui distingue une entreprise de ses concurrents et permet de fidéliser ses clients. Un service après-vente de qualité ne se limite pas à résoudre des problèmes ; il constitue une occasion précieuse de...
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Un excellent service avant-vente peut être le point de bascule pour convaincre un prospect de se transformer en client fidèle. Alors que beaucoup se concentrent sur la qualité du service après-vente, le service avant-vente est tout aussi crucial. Il représente...
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Dans un environnement économique en constante évolution, la flexibilité et la capacité à s'adapter rapidement aux changements sont essentielles pour rester compétitif. Un service client agile permet aux entreprises de répondre efficacement aux nouvelles attentes des consommateurs, aux tendances du...
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Les grandes expériences client ne se construisent pas seulement sur des actions spectaculaires, mais aussi sur de petits gestes quotidiens qui montrent que vous vous souciez vraiment de vos clients. Ces micro-interactions, ces instants simples mais significatifs où l’on prend...
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