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Un bon produit ne suffit plus. Pour fidéliser, les marques e-commerce doivent repenser leur service client comme un canal de rétention. Voici l’exemple d’une marque qui a doublé son taux de réachat en adoptant une approche proactive du SAV.
Un service client mal piloté est souvent l’un des postes les plus sous-optimisés dans le e-commerce. Pourtant, il peut devenir un vrai levier de rentabilité. Voici 7 erreurs que nous voyons trop souvent — et comment les éviter.
Externaliser son service client ne signifie pas perdre son identité. Au contraire, avec la bonne méthode, c’est l’occasion de structurer une relation client encore plus cohérente, humaine et réactive. Cet article vous guide pas à pas pour déléguer sans dénaturer votre marque.
L’IA n’est plus une tendance à surveiller. En 2025, elle redessine les fondations du service client. Comprendre ses usages, ses limites et la manière de l’intégrer stratégiquement sont devenus un enjeu clé pour les marques e-commerce qui veulent rester compétitives.
Externaliser son service client ne signifie pas perdre son identité. Au contraire, avec la bonne méthode, c’est l’occasion de structurer une relation client encore plus cohérente, humaine et réactive. Cet article vous guide pas à pas pour déléguer sans dénaturer votre marque.