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En 2025, les produits ne suffiront plus à fidéliser vos clients. Ce qui fera la différence, c’est l’expérience que vous leur offrez à chaque étape : avant, pendant et après l’achat. Découvrez pourquoi et comment l’expérience client devient l’avantage compétitif n°1 des marques e-commerce.
Structurer un service client d’excellence est aujourd’hui un levier stratégique en e-commerce. Rapidité, expertise produit, personnalisation et proactivité ne sont plus des options. Découvrez comment bâtir un support client qui fidélise, réduit vos coûts cachés et booste votre croissance grâce à des méthodes concrètes et des cas pratiques.
Dans un e-commerce ultra concurrentiel, fidéliser ses clients passe par une expérience client irréprochable. Découvrez 3 leviers concrets à activer via votre support client pour maximiser la rétention.
Pendant que vous investissez massivement en acquisition, votre service client, lui, reste sous-estimé ?
Pourtant, un support bien géré peut transformer chaque échange en chiffre d’affaires.
Dans cet article, découvrez comment calculer le véritable ROI de votre service client — avec des indicateurs concrets, des exemples réels et un plan d’action pour convaincre votre direction d’investir là où ça compte vraiment.