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En 2025, l’expérience client n’est plus un luxe, c’est un facteur de survie. Voici 7 pratiques adoptées par les marques e-commerce les plus performantes pour fidéliser, convertir et se différencier durablement.
Vos données clients contiennent des signaux forts sur ce qui freine votre croissance. Mais si vous ne les écoutez pas, elles deviennent invisibles. Voici comment transformer ces données dormantes en action stratégique.
Un litige peut fragiliser la relation client. Bien traité, il peut aussi la renforcer durablement. Voici comment les marques e-commerce transforment une insatisfaction en effet waouh.
Un client satisfait peut partir demain. Un client émotionnellement attaché reste, recommande et défend la marque. Cet article vous aide à passer d’un service client efficace à une stratégie de fidélisation émotionnelle durable.
Pourquoi certaines marques e-commerce atteignent 4,8/5 sur Trustpilot et d’autres stagnent à 3,2 malgré des produits similaires ? Cet article passe en revue 5 pratiques concrètes que les marques les mieux notées ont en commun.