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Pour fidéliser vos clients, vous devez mesurer ce qu’ils ressentent à chaque étape. La satisfaction client se pilote comme un levier de croissance, pas comme un simple indicateur.
Le customer success n'est pas un service de support amélioré : c'est une fonction stratégique orientée rétention, valeur client et croissance durable.
Mal défini, mal positionné ou mal exécuté : le Customer Success échoue trop souvent. Pourtant, bien pensé, il devient un moteur de croissance.
Les marques e-commerce qui performent en 2025 sont celles qui transforment la donnée en action : personnalisation, anticipation, émotions. Voici comment.
Dans un environnement e-commerce ultra-concurrentiel, bien distinguer CX, support et customer success est essentiel pour structurer un parcours client fluide, efficace et rentable.