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Le support client et le service après-vente (SAV) sont deux aspects essentiels de l’expérience client, mais ils ont des rôles distincts. Si l'un traite des problèmes avant ou pendant l’utilisation d’un produit, l’autre s’occupe des questions post-achat. Cet article explore...
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L'automatisation dans le service client est une tendance qui ne cesse de croître. Avec l'avènement des chatbots, de l'intelligence artificielle (IA) et des outils d'automatisation des tâches, les entreprises peuvent désormais offrir un service plus rapide et plus efficace tout...
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Le Service Après-Vente (SAV) est un élément clé de l'expérience client qui se joue après la vente d'un produit ou la prestation d'un service. Trop souvent perçu uniquement comme un mécanisme de gestion des retours ou des réparations, le SAV...
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Aujourd’hui, les consommateurs recherchent plus que des produits ou des services de qualité. Ils attendent également des entreprises qu'elles soient transparentes et responsables dans la manière dont elles gèrent les données personnelles et leurs pratiques sociales. Une expérience client transparente...
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Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les consommateurs interagissent avec les marques à travers une variété de canaux : sites web, applications mobiles, réseaux sociaux, email, téléphone, et même en magasin. Cependant, une expérience client réellement réussie ne se contente pas...
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