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Dans un monde où les clients interagissent avec les entreprises via de multiples canaux (téléphone, email, chat en ligne, réseaux sociaux, etc.), l'optimisation du service après-vente (SAV) omnicanal est devenue une nécessité. Les consommateurs attendent une expérience fluide et cohérente,...
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L’intelligence artificielle (IA) et les chatbots sont en train de redéfinir le paysage du service après-vente (SAV). En permettant une réponse instantanée, une automatisation des tâches répétitives, et une personnalisation accrue, ces technologies contribuent à l'optimisation du SAV. Cet article...
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Le service après-vente (SAV) n’est plus simplement une fonction réactive; il est désormais un élément essentiel de la stratégie globale de relation client. Intégrer le SAV de manière fluide et cohérente dans l'ensemble du parcours client permet de créer une...
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Un service après-vente (SAV) proactif ne se contente pas d'attendre que les clients signalent un problème. Au lieu de réagir aux plaintes, il anticipe et prend des mesures préventives pour éviter les désagréments avant même qu’ils n’affectent l’expérience client. Cette...
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Les retours et échanges font partie intégrante de l'expérience client, particulièrement dans le secteur du commerce en ligne. Bien que cela puisse sembler un défi logistique, la manière dont une entreprise gère ces processus peut renforcer la fidélité des clients...
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