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Dans un monde où la réputation en ligne est devenue cruciale, les témoignages clients jouent un rôle central dans la manière dont les marques se font connaître et se différencient de leurs concurrents. Un service client exceptionnel ne se limite...
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La technologie joue un rôle central dans l’optimisation du service client. Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, les entreprises qui intègrent des outils technologiques tels que les CRM, l’automatisation et les plates-formes de communication omnicanal créent un...
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Dans un marché saturé, où les produits et services se ressemblent de plus en plus, il est devenu essentiel pour les entreprises de se différencier. Le service client est l'un des moyens les plus puissants pour établir un avantage concurrentiel....
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Le service après-vente (SAV) connaît une évolution constante pour s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs et aux avancées technologiques. En 2025, les tendances du SAV seront marquées par l’intégration accrue de la technologie, l’omnicanal, et une personnalisation poussée de l’expérience...
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Le service client est bien plus qu’une simple fonction de résolution de problèmes. Il peut devenir un véritable levier de croissance pour votre entreprise. Chaque interaction avec un client offre une occasion unique de fidéliser vos clients existants, d’attirer de...
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