News
Le service client est bien plus qu’un simple département où l’on répond aux questions des consommateurs. Il représente une véritable interface entre votre marque et vos clients, un point de contact clé pour construire des relations durables et solides. Dans...
Plus
Dans un monde où les consommateurs ont accès à une multitude d'options, la satisfaction client est devenue un facteur déterminant pour la croissance et la pérennité des entreprises. Offrir une expérience client exceptionnelle n'est pas seulement un avantage concurrentiel, mais...
Plus
Dans un monde où la concurrence est de plus en plus féroce, un service client de qualité n’est plus une option, mais un facteur clé de succès pour toute entreprise. Un excellent support client ne se contente pas de résoudre...
Plus
L’expérience client (CX) est devenue un levier stratégique majeur pour les entreprises souhaitant se démarquer dans un marché de plus en plus compétitif. Alors que 2025 approche à grands pas, il est essentiel de comprendre les évolutions du CX et...
Plus
Dans un monde où le service après-vente est crucial pour la satisfaction client, maintenir un support 24/7 représente un défi pour de nombreuses entreprises, en particulier les PME. Cet article examine les obstacles financiers et logistiques liés à un SAV permanent et propose des alternatives efficaces, allant de l'automatisation avec des chatbots à l'externalisation du support. En adoptant ces solutions, les entreprises peuvent offrir un service client de qualité tout en maîtrisant les coûts.