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Les réclamations clients font partie intégrante de l’activité d'une entreprise. Toutefois, ce qui distingue les entreprises les plus performantes, c’est leur capacité à gérer ces réclamations de manière calme et constructive. La modération joue un rôle crucial dans cette gestion,...
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Le marketing du bouche-à-oreille est l'une des formes les plus puissantes de publicité. Lorsque des clients satisfaits recommandent une marque, un produit ou un service, leur témoignage a souvent plus de poids qu'une publicité traditionnelle. Les entreprises qui réussissent à...
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Dans un marché où les produits et services sont de plus en plus similaires, la culture client-centrée est devenue le principal levier de différenciation pour les entreprises qui réussissent à se démarquer. Les entreprises leaders en expérience client savent qu'il...
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Les feedbacks clients sont une source d’information précieuse pour toute entreprise cherchant à améliorer son expérience client. Les meilleurs acteurs du marché ne se contentent pas de collecter ces avis, ils les utilisent de manière stratégique pour affiner leurs offres,...
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Dans un monde où l’expérience client devient un critère décisif pour la fidélité et la réputation des entreprises, la formation continue des équipes est un levier incontournable. Les meilleures entreprises du marché ne se contentent pas de recruter des collaborateurs...
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