
EXCELLENT | Ultra-Premium
Prix régulier €6.999,00Bienvenue dans l’univers de la perfection.
Vous ne cherchez pas simplement un agent de support client. Vous cherchez une équipe dédiée, un système structuré et une expertise qui va transformer votre service client en levier de croissance majeur. C’est exactement ce que nous vous offrons avec notre Offre Ultra-Premium EXCELLENT.
🌟 Ce que vous gagnez :
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Une équipe dédiée et multilingue
Pas juste un agent, mais une équipe complète de professionnels formés spécifiquement pour votre marque. Ils travaillent en synergie pour couvrir tous les aspects du service client, du live chat au phoning en passant par la gestion des réseaux sociaux. -
Un système structuré avec des processus optimisés
Nous créons et implémentons un système complet, comprenant des SOPs personnalisés, des scripts avancés, et des workflows automatisés. Chaque étape est pensée pour garantir une expérience client fluide et premium. -
Des clients plus fidèles et plus rentables
Nous ne nous contentons pas de répondre aux questions : nous transformons chaque interaction en opportunité de fidélisation et de ventes additionnelles. -
Un reporting ultra-précis et stratégique
Recevez chaque semaine un rapport complet des performances de votre SAV avec des insights sur les opportunités de croissance :- Taux de satisfaction client (CSAT)
- Taux de résolution des litiges
- Ventes additionnelles générées
- Suggestions d’amélioration continue
🚀 Ce que comprend l’offre Ultra-Premium EXCELLENT :
💬 Gestion des emails et du support écrit
Chaque email est traité avec soin et professionnalisme, selon des scripts et process personnalisés. Vos clients reçoivent des réponses rapides, personnalisées et en accord avec l’ADN de votre marque.
📞 Phoning & Support téléphonique dédié
Nos agents prennent en charge les appels entrants et sortants, qu’il s’agisse de demandes d’assistance, de litiges ou de propositions de ventes additionnelles.
- Suivi post-achat par téléphone pour maximiser la satisfaction et identifier les opportunités d’upsell.
- Gestion proactive des clients VIP et des clients à fort potentiel.
📲 Modération et animation des réseaux sociaux
Nous gérons l’ensemble de vos interactions sur les réseaux sociaux pour maintenir une image de marque irréprochable.
- Modération des commentaires
- Réponses aux messages directs
- Création d’interactions positives pour engager la communauté
🚚 Suivi des commandes et gestion des litiges
Nous assurons un suivi rigoureux des commandes, informons les clients en temps réel et résolvons rapidement les litiges pour éviter les avis négatifs.
🤝 Communication avec les fournisseurs et les transporteurs
Vos fournisseurs sont des partenaires clés. Nous gérons la communication pour assurer une livraison sans accroc, la gestion des retours et des remboursements.
💬 Live Chat avec réponses en temps réel
Nos agents répondent instantanément aux demandes de vos clients, augmentant ainsi les taux de conversion et réduisant les abandons de panier.
🎁 Bonus #1 : Formation continue des agents dédiés
Nous formons en continu les membres de votre équipe pour garantir un alignement parfait avec l’évolution de votre marque et de ses produits.
🎁 Bonus #2 : Script premium pour les ventes additionnelles et les upsells
Chaque interaction client devient une opportunité de proposer des produits complémentaires ou des promotions, augmentant la valeur de chaque commande.
🎁 Bonus #3 : Suivi exclusif des clients VIP et des gros acheteurs
Nous offrons un traitement prioritaire à vos clients les plus importants pour garantir leur fidélisation et maximiser leur valeur à vie.
🎁 Bonus #4 : Plan de crise et gestion des urgences
En cas de crise (retard massif de commandes, problème logistique), nous déclenchons un plan de gestion des crises pour éviter les avis négatifs et les réclamations publiques.
🔐 Nos Garanties Ultra-Premium :
🔐 Garantie d’excellence : Si nous n’améliorons pas votre taux de satisfaction client ou ne réduisons pas les litiges, nous travaillerons gratuitement le mois suivant pour corriger la situation.
🔐 Garantie de personnalisation totale : Nos agents sont formés sur mesure selon votre ADN de marque, vos valeurs, et votre ton de communication. Chaque interaction est unique et parfaitement alignée.
🔐 Garantie de transparence : Vous recevez un reporting hebdomadaire détaillé avec des suggestions stratégiques pour améliorer la rentabilité de votre service client.
📈 L’impact sur votre business :
✅ Des clients plus fidèles et des ventes répétées en hausse.
✅ Réduction des remboursements et des avis négatifs.
✅ Optimisation continue grâce aux rapports de performance.
✅ Un système scalable prêt à accompagner la croissance de votre marque.
📅 Planifiez votre gestion selon vos besoins :
- Définissez vos horaires de support (24/7 possible selon les besoins).
- Agents dédiés disponibles pendant les périodes de forte demande.
- Flexibilité pour ajuster la prestation en fonction de votre croissance.
💬 Vous souhaitez un service client exceptionnel qui propulse votre marque au sommet ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins spécifiques et obtenir un devis sur mesure.
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