
BETTER | Forfait mensuel
Prix régulier €1.299,00Vous êtes un e-commerçant expérimenté avec une ou plusieurs boutiques rentables ?
Vous avez déjà un service client en place, mais vous sentez qu’il pourrait être optimisé pour offrir une meilleure expérience, augmenter la fidélisation et réduire les litiges. Vous savez que l’expérience client est au cœur de votre succès, et vous souhaitez un service de qualité premium pour vous concentrer sur votre marque et vos ventes stratégiques.
👉 L’offre Full-Time BETTER est conçue spécialement pour vous.
Nous vous aidons à transformer votre service client en un véritable levier de croissance. Vous n’avez plus besoin de gérer les détails, les demandes, ou les problèmes au quotidien. Nous nous occupons de tout.
Ce que vous gagnez avec l’offre Full-Time BETTER :
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Un service client ultra-performant, 8 heures par jour, 5 jours sur 7 :
Notre équipe dédiée gère chaque demande rapidement et efficacement, vous offrant un service fluide et sans interruption, idéal pour les périodes de fort trafic ou de pics de commandes. -
Des clients plus fidèles et plus satisfaits :
Grâce à une gestion proactive des demandes et un suivi personnalisé, vos clients se sentiront écoutés et pris en charge, ce qui se traduira par plus de ventes répétées et des avis positifs. -
Moins de stress, plus de temps pour vos projets stratégiques :
Oubliez les tracas liés aux litiges, retours ou délais de réponse. Nous prenons les commandes, tandis que vous vous concentrez sur le branding, la publicité, et la création de valeur. -
Optimisation continue :
Nous ne nous contentons pas de répondre aux demandes. Nous analysons régulièrement les performances de votre SAV et vous proposons des optimisations pour augmenter la productivité et la satisfaction client.
Ce que comprend l’offre Full-Time BETTER :
💬 Gestion complète des emails
Nous gérons l’envoi, la réception et les réponses aux emails avec professionnalisme et rapidité, en suivant des scripts personnalisés à votre marque. Chaque client reçoit une réponse rapide et efficace.
💳 Gestion des paiements sur PayPal et Stripe
Nous surveillons vos transactions, gérons les litiges et les remboursements, et nous assurons que vos comptes restent opérationnels sans blocage.
📲 Modération des réseaux sociaux
Nous gérons l’intégralité de vos plateformes sociales pour répondre aux questions des clients, modérer les commentaires et assurer une présence active qui reflète votre marque.
🚚 Suivi de commande
Vos clients veulent savoir où en est leur commande. Nous prenons en charge les demandes de suivi et fournissons des mises à jour précises pour éviter toute frustration.
🤝 Communication avec les fournisseurs
Nous contactons directement vos fournisseurs pour suivre les expéditions, résoudre les éventuels problèmes, et assurer la bonne gestion des stocks et des retours.
💬 Gestion du Live Chat
Le live chat est devenu essentiel pour une expérience client fluide. Nos agents expérimentés répondent en temps réel à toutes les questions des clients, augmentant les conversions et réduisant les litiges.
🔧 Autres tâches complémentaires
Vous avez des besoins spécifiques ? Nos agents sont flexibles et peuvent gérer d’autres tâches selon vos directives.
🎁 Bonus #1 : Script personnalisé pour les ventes additionnelles (Upsell & Cross-sell)
Nous utilisons chaque interaction client comme une opportunité d’augmenter vos revenus grâce à des propositions de produits complémentaires.
🎁 Bonus #2 : Rapports hebdomadaires et recommandations d’optimisation
Recevez un rapport complet chaque semaine avec des suggestions pour améliorer les performances de votre SAV, réduire les litiges et maximiser la fidélisation client.
🎁 Bonus #3 : Gestion des clients VIP
Nous identifions vos clients les plus importants et leur offrons un traitement prioritaire et personnalisé, augmentant leur satisfaction et leur valeur à vie.
Nous comprenons que déléguer un service aussi stratégique peut susciter des craintes. Voici les garanties que nous vous offrons pour vous assurer un partenariat en toute sérénité :
🔐 Garantie de performance :
Si nous ne réduisons pas les litiges et n’améliorons pas la satisfaction client après un mois, nous vous offrons un mois de prestation supplémentaire gratuit.
🔐 Garantie de personnalisation :
Nos agents suivent des scripts et process spécifiques à votre marque, garantissant que chaque interaction reflète vos valeurs et votre ton de communication.
🔐 Garantie de transparence :
Vous recevez un rapport détaillé chaque semaine avec les KPI clés (taux de résolution, délai de réponse, taux de satisfaction, opportunités de ventes additionnelles).
📈 L’impact sur votre business :
✅ Réduction des avis négatifs et des remboursements grâce à une gestion proactive.
✅ Augmentation des ventes répétées grâce à une expérience client exceptionnelle.
✅ Plus de temps pour vous concentrer sur vos campagnes publicitaires et vos projets stratégiques.
📅 Planifiez votre gestion avec souplesse :
- Définissez vos plages horaires selon vos besoins.
- Notre équipe s’adapte aux pics de demande et aux périodes de forte activité.
- Profitez d’un service premium continu.
💬 Des besoins spécifiques ? Contactez-nous pour discuter de votre projet et nous vous proposerons une solution sur mesure.
👉 Rejoignez les marques qui transforment leur service client en levier de croissance.